Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de veelgestelde vragen van Mocasa! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, verzending en service.

Bestellen & Betalen

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Mocasa is eenvoudig! Voeg je gewenste producten toe aan de winkelwagen, ga naar de checkout en volg de stappen om je bestelling te voltooien.

2. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard) en Klarna (achteraf betalen).

3. Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?
Ja, wij bieden achteraf betalen via Klarna. Zo kun je eerst je producten ontvangen en later betalen.

Verzending & Levering

4. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd is gemiddeld 2-4 werkdagen. Voor de Waddeneilanden geldt een extra levertijd van 1 werkdag. Bij afwijkende levertijden word je altijd op de hoogte gebracht.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code om je pakket te volgen.

6. Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €25,- worden geleverd zonder verzendkosten.

Productinformatie & Montage

7. Worden producten geleverd met montage-instructies?
Ja, alle producten die montage vereisen worden geleverd met duidelijke instructies.

8. Hoe weet ik of een product past in mijn ruimte?
Bij elk product vind je gedetailleerde afmetingen. We raden aan om vooraf je ruimte op te meten om teleurstelling te voorkomen.

9. Bieden jullie complete pakketten aan?
Ja! Je kunt bij ons sets kopen, zoals een tuinset inclusief kussens en parasol, voor een complete ervaring.

Retourneren & Garantie

10. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren als deze ongebruikt en in originele verpakking is.

11. Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice en wij begeleiden je door het retourproces.

12. Hebben jullie garantie op producten?
Ja, alle producten hebben een standaardgarantie. 

Overige Vragen

13. Kan ik advies krijgen over welke producten het beste bij mijn interieur passen?
Zeker! Onze klantenservice helpt je graag met advies en productaanbevelingen.

14. Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen en nieuwe producten?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op social media om altijd op de hoogte te blijven.

15. Hoe kan ik contact opnemen met Mocasa?
Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar. Je kunt ons mailen op klantenservice@mocasa.nl of gebruik maken van het contactformulier op onze website.

Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!