Ruilen en Retourneren

Ruilen of Retourneren

Bij Mocasa willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we de mogelijkheid om je producten te ruilen of te retourneren. We begrijpen dat het belangrijk is om op een gemakkelijke en duidelijke manier je producten terug te sturen of te ruilen. Lees hieronder alles wat je moet weten over ons ruil- en retourbeleid.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te retourneren, zoals bepaald door de Nederlandse wetgeving (Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek). De termijn van 14 dagen begint op de dag dat jij of een door jou aangewezen derde het laatste product in ontvangst neemt.

Hoe werkt het retourproces?

Neem contact op met onze klantenservice
Voordat je een retour aanmeldt, moet je eerst contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: klantenservice@mocasa.nl.
Vermeld in je e-mail je ordernummer en geef aan dat je de producten wilt retourneren.
Bevestiging en instructies
Binnen 24 uur ontvang je een reactie van onze klantenservice. Wij zullen het retourproces voor je in gang zetten en je de nodige instructies geven. Dit omvat het retouradres en verdere stappen die je moet volgen om je retour goed af te handelen.
Retourneren van de producten
Nadat je de instructies hebt ontvangen, kun je de producten op je eigen kosten retourneren naar het aangegeven retouradres. Zorg ervoor dat de producten in de originele staat zijn, ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Dit is belangrijk om het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.
Verwerking van je retour
Zodra wij je geretourneerde producten hebben ontvangen, controleren we de staat van de goederen. Als alles in orde is, zullen we je terugbetaling verwerken. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, mits de producten in de juiste staat zijn.

Ruilen

Als je een product wilt ruilen, bijvoorbeeld omdat de maat niet goed is, verzoeken wij je ook om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@mocasa.nl. In je e-mail moet je het ordernummer vermelden en aangeven welk product je wilt ruilen. Wij zullen je dan de nodige instructies geven voor het ruilen van je product. Houd er rekening mee dat je voor ruilen hetzelfde proces volgt als voor retouren en de kosten van de retourzending zelf draagt.

Uitzonderingen op het retourrecht

Er zijn een paar uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld bij:

Geopende of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals beddengoed, matrassen of andere producten die rechtstreeks in contact komen met de huid).
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Mocht je twijfels hebben over de mogelijkheid om een product te retourneren, neem dan gerust contact met ons op.

Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt met de levering of het product defect is. Wij raden je aan om het retourpakket met een traceerbare verzendmethode te versturen, zodat je het retourproces kunt volgen en bewijs hebt van de verzending.

Terugbetaling

Als je producten aan ons retourneert die voldoen aan onze voorwaarden, zullen wij je het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling. Houd er rekening mee dat we geen kosten in rekening brengen voor het retourneren van producten, behalve de verzendkosten die je zelf hebt betaald voor de retourzending.

Beschadigde of defecte producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@mocasa.nl. Vermeld het probleem en stuur ons een foto van het defect of de schade, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden, zoals vervanging of terugbetaling.

Veelgestelde Vragen

Hoe weet ik of ik een product kan retourneren?
Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit (indien mogelijk). Producten die zijn gebruikt of beschadigd, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd.

Wat gebeurt er als ik de retourtermijn van 14 dagen heb gemist?
Helaas kunnen we na de 14 dagen geen retour of ruil meer accepteren. Het is belangrijk om snel actie te ondernemen zodra je hebt besloten om een product te retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij je geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.

Neem contact met ons op

Heb je nog vragen over het retourneren of ruilen van je bestelling? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@mocasa.nl. Ons team staat klaar om je te helpen en je de beste service te bieden!